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        在手機微信端為客戶提供一站式服務

        科思創微信服務站正式上線!

        工程師想馬上查看產品詳情單?采購想隨時隨地追蹤訂單狀態?新產品研發需要量身定制的成功案例和行業趨勢,激發更多創新靈感?隨著科思創微信服務號——科思創服務站在2019年4月9日的正式上線,這一切都要在同一個微信公眾號實現了。

        隨時隨地,在客戶所在的平臺提供一站式服務

        微信已經成為我們生活中的重要的、密不可分的一部分,無論是工作,購物還是出行場景,都與微信深度融合??扑紕摂底挚蛻趔w驗之旅團隊(Digital Customer Journey) 通過對不同客戶群的訪問得出結論,微信平臺是客戶偏愛使用的一個重要的渠道。

        “我們從開始傾聽客戶的痛點來展開微信服務站的開發工作,” 科思創數字客戶體驗之旅項目亞太地區負責人葛晉說,“項目團隊精心設計了微信客戶旅程,從激發靈感,在線評估,采購決策到售后服務各個環節,專注于提升客戶體驗?!?/p>

        精準內容推送,過濾不相關的信息

        客戶喜歡看什么內容?對哪個行業感興趣?在什么情況下會覺得被打擾,根據訪問結果,科思創服務站特別開設了成功案例和行業趨勢內容頻道,并分組推送不同的信息給不同行業和職業的客戶,節省客戶寶貴的注意力資源。

        隨時隨地,搜索產品和追蹤訂單

        我們深知客戶對便捷的需求越來越高,在科思創服務站,只需簡單幾步操作,客戶就能在手機端查看、下載或分享產品詳情單,并隨時隨地查看訂單的狀態。在幾周后的升級版本中將會陸續上線產品比較,訂單地理定位等功能。

        不親臨現場也能在直播和專家互動

        科思創定期組織專家講座,介紹最前沿的材料創新技術,即使客戶不能親臨現場,也能在線觀看直播,并在線提問,與材料專家進行互動,當場獲得解答。

        創新體驗中心在線預約逛展

        在科思創,創新無處不在,科思創服務站提供創新體驗中心的在線逛展和在線預約服務,讓客戶零距離感受材料的魅力,和現場專家對話,共同尋找設計靈感。

        在線問詢,即時獲得科小編回復

        科思創服務站的客戶問詢團隊,正在致力于盡快回復客戶在線提出的問題,或遞交給銷售團隊,為客戶溝通提供多種方便快捷的渠道,提升客戶體驗。

        微信服務站更多更強大的功能還在進一步開發,微信項目IT開發團隊負責人康宇霞說:“我們下一步的目標是與其它的數字平臺聯結,用數據來驅動我們的決策,為客戶提供更好的服務?!?/p>

        “客戶在哪里,我們就去哪里提供一站式服務,微信服務站在手機端提供內容和服務,把服務嵌入到了客戶熟悉的生活場景中,是數字化體驗之旅的一大進步?!盞arsten Malsch,數字體驗之旅全球負責人說。

        科思創微信服務站邀請您加入數字客戶之旅,現在就來體驗吧。

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